2022年2月15日是壬寅虎年元宵節，上午9:30左右，春節前夕受到駕駛員幫助的陳大爺帶著10余袋湯圓來到濟南萊蕪公共交通集團有限公司嬴城車隊，點名表揚劉鵬、張家輝兩名駕駛員。

“不來不知道，沒想到咱們公交樞紐這么壯觀。年前，臘月十七日我帶著很多東西去坐公交車，我年紀大了，走的有些慢，咱駕駛員很有素質的在站點上停車等著我，下車的時候還幫我把物品提下去，他們的熱心善舉感動了我。元宵節到了，我帶了點湯圓來見一面劉師傅和張師傅，十分感謝！”一到公交樞紐陳大爺面帶笑容感激地說道。

面對老人的贊揚，嬴城車隊隊長寧方強說：“每天都有很多老年乘客乘車，老人們行動不便，幫助你們是每一名公交駕駛員應該做的。能夠給乘客提供舒適、溫馨的乘車體驗，力所能及的搭把手、幫幫忙，我們也很開心，很有成就感。”

“作為一名公交駕駛員，就應該把乘客放在第一位。我們給予乘客熱情的服務，乘客也給予了我們同樣、甚至更多的溫暖和關懷。像對待家人一樣對待乘客是我們萊蕪公交的優良傳統，也是每一位公交人的責任。”駕駛員劉鵬和張家輝表示。

耐心等待體現的是萊蕪公交有溫度的服務，而陳大爺的這一溫暖舉動則體現了乘客對公交工作的認可與支持，這份支持正是萊蕪公全體公交人繼續做好優質服務、奮力前行的原動力。